Nederlands
Nederlands
English
Home
Producten
Shop
Support
Downloads
Aanmelden

QuickSupport

Als u een medewerker van SurfRight aan de lijn heeft:
Download QuickSupport

Ondersteuning

Caretaker Antispam | Hitman Pro 3.5


Hitman Pro 3.5



Caretaker Antispam



Veelgestelde vragen Caretaker Antispam (FAQ)

Ik heb betaald maar heb nog geen Productsleutel ontvangen

Als u de betaling met een machtiging of via overboeking heeft gedaan dan duurt het ongeveer 2 tot 3 werkdagen voordat deze door ons is ontvangen en u uw productsleutel ontvangt. Heeft u echter via PayPal of iDEAL betaald en heeft u na een uur nog geen e-mail met uw Productsleutel ontvangen dan kan het zijn dat deze door uw spamfilter als spam is beschouwd. Kijk dan in de map "Ongewenste e-mail" of "Spam". Controleer daarnaast ook of u het juiste e-mailadres bij uw bestelling hebt opgegeven. Een spelfout kan er namelijk voor zorgen dat het e-mailbericht met uw Productsleutel niet aankomt. Neem dan contact met ons op

Ik blijf de melding melding "Probeerperiode is verlopen" krijgen

U ontvangt automatisch (via een e-mailbericht) een Productsleutel als uw betaling door ons is ontvangen. Deze Productsleutel dient u in te voeren als het programma daarom vraagt. U kunt ook het programma Productactivatie starten (zie het menu Start / Alle programma's / Caretaker). Pas hierna werkt de betaalde licentie.
Een Productsleutel bestaat overigens uit twintig cijfers en letters die u zonder streepjes ertussen invoert

Ik kan de Productsleutel niet activeren

Controleer allereerst of u de Productsleutel intoetst (en niet bijvoorbeeld uw Klantnummer of Ordernummer). Deze heeft u na betaling van het verschuldigde bedrag per e-mail ontvangen. De Productsleutel bestaat uit twintig cijfers en letters. Deze voert u in (zonder streepjes ertussen) tijdens het installeren van Caretaker Antispam of via het programma Productactivatie (zie het menu Start / Alle programma's / Caretaker).
Tip: U hoeft de Productsleutel niet handmatig in te voeren. U kunt het ook uit het e-mailbericht selecteren, kopieren en in het tekstvak voor de Productsleutel plakken.

Lees hier meer informatie over het activeren van de Productsleutel

Licentie verlengen

Zeven dagen voordat uw licentie verloopt, verschijnt er in uw huidige programma een pop-up waarmee u uw licentie kunt verlengen. Als u de weergegeven informatie in dit venster volgt, wijst de rest zich vanzelf. U komt in de webwinkel waar u uw licentie kunt verlengen

Ik heb mijn licentie verlengd maar het programma vraagt nog steeds om een Productsleutel

Als uw betaling door ons is ontvangen, ontvangt u automatisch een nieuwe Productsleutel via e-mail. De Productsleutel die u al had voor de productactivatie van uw vorige licentie, vervalt dus bij een verlenging. Uw nieuwe productsleutel voert u in als het programma daar om vraagt. Pas dan werkt uw verlengde licentie. Een Productsleutel bestaat uit twintig cijfers en letters die u zonder streepjes ertussen invoert

Productsleutel kwijt

U heeft uw computer opnieuw moeten installeren maar bent uw Productsleutel kwijtgeraakt. Stuur dan een e-mail naar support@surfright.nl met zoveel mogelijk gegevens (zoals uw naam, e-mailadres, ordernummer, klantnummer) waarmee u de licentie destijds heeft besteld. Wij doen ons best om u uw Productsleutel zo snel mogelijk opnieuw toe te sturen.
De Caretaker Antispam software kunt u via onze website opnieuw downloaden en installeren: Downloaden
Wij adviseren altijd om van het e-mailbericht met de Productsleutel een backup te maken, door het bijvoorbeeld te printen op papier

Ik heb Caretaker Antispam geactiveerd maar ontvang nog steeds spam in mijn Postvak In

Controleer eerst of u nieuwe e-mail ophaalt via POP3. Dit kunt u controleren via uw e-mailinstellingen. Caretaker Antispam werkt alleen met een POP3 postbus. Als u Microsoft Exchange gebruikt moet u niet Caretaker Antispam gebruiken maar Caretaker Antispam for Exchange Server welke dan voor de hele bedrijfsomgeving op de centrale Microsoft Exchange Server geinstalleerd wordt.
Caretaker Antispam stelt Outlook Express, Windows Mail, Office Outlook en Thunderbird zo in dat nieuwe spam-berichten automatisch in een mapje "Spam" worden afgeleverd. Andere e-mail programma's kunnen dankzij het gewijzigde onderwerp als ook de classificatie-informatie in de internet-header nieuwe spam zelf met een berichtregel verplaatsen.

Maar ondanks de zelflerende eigenschappen van Caretaker Antispam is het nog steeds mogelijk dat een spam-bericht in uw normale postvak beland. Echter, als dit er meerdere per dag zijn doet u er goed aan om SurfRight hierover in te lichten. Wij beoordelen de betreffende berichten dan en blokkeren ze als dat nodig is centraal.
Overigens blokkeren wij op bovenstaande wijze geen nieuwsbrieven (en dergelijke) van legitieme websites. Daarvoor kun u zich zelf afmelden via een link of middels een e-mail naar het desbetreffende bedrijf. Nieuwsbrieven zijn geen spam - u heeft zich voor deze zelf opgegeven

Filter instellen

Na het installeren van de software en het volooien van de Productactivatie zal het programma geruisloos zijn werk doen. Afhankelijk van uw e-mailprogramma zal er ook automatisch een map genaamd "Spam" worden aangemaakt en zullen de spam-berichten automatisch hierin worden afgeleverd. U hoeft en kunt niets instellen, het filter werkt automatisch om het gebruikersgemak te vergroten

Berichten leren

Vanwege met de opbouw en inhoud van spam-berichten laten wij dit niet over aan eindgebruikers; u zou het filter vernielen omdat spammers hun berichten zo opmaken dat deze filters na verloop van tijd vervuilen waardoor het filter niet meer goed functioneert. Caretaker Antispam wordt daarom voor iedereen centraal onderhouden door SurfRight.
Als u dus toch nog een spam-bericht ontvangt, stuur het dan (als bijlage) door naar support@surfright.nl. Dit geldt overigens ook voor legitieme e-mail die per abuis door Caretaker Antispam als spam is betiteld. Onze medewerkers analyseren deze e-mail en bepalen of het wordt gedeblokkeerd of zal worden geblokkeerd

Caretaker Antispam bijwerken

Normaal zal Caretaker Antispam zichzelf automatisch bijwerken als er een nieuwe versie is. U kunt de software ook handmatig bijwerken door de nieuwe versie te downloaden en over de huidige installatie te installeren.

De installatie van Caretaker Antispam is gebaseerd op Microsoft Windows Installer (.msi). Als de update niet lukt, probeer dan de volgende oplossing:


Caretaker Antispam verwijderen

Zoals elk Windows-programma kunt u ook Caretaker Antispam verwijderen via het onderdeel Software in het Configuratiescherm van Windows:


Caretaker Antispam verwijderen in Veilige modus

Omdat de installatie van Caretaker Antispam op MSI is gebaseerd (Microsoft Windows Installer), kunt u het spamfilter niet verwijderen als u de computer in Veilige modus heeft opgestart. De Windows Installer Service is dan niet actief. Als u Caretaker Antispam in Veilige modus wilt verwijderen kunt u onderstaande Removal Tool gebruiken:



Statistiekbericht uitschakelen

Een aantal gebruikers wilden graag het statistiekbericht van de Caretaker Notifier kunnen uitschakelen.

Dit specifieke bericht kun je op de volgende manier uitschakelen:

  1. Start de Register-editor (regedit.exe)
  2. In de Register-editor, navigeer naar de volgende registersleutel:
    HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\SurfRight\Caretaker\Antispam
    Opmerking: Maak de sleutel Antispam als deze nog niet bestaat onder Caretaker.
  3. Maak onder Antispam een nieuwe DWORD-waarde genaamd HideStatsNotifier
  4. Om het statistiekbericht uit te schakelen geef als Waardegegevens een 1 op.
    Om het weer in te schakelen wijzig je de waarde in 0.

    Deze instelling schakelt alleen het statistiekbericht uit. Andere berichten blijven gewoon verschijnen (bijvoorbeeld als er binnenkomende berichten worden geclassificeerd of wanneer de software wordt bijgewerkt).

Opmerking: Deze instelling werkt alleen vanaf Caretaker Antispam versie 1.5.5


Productactivatie

Caretaker is beschermd met Productactivatie. Dit hebben we gebouwd om de volgende situaties te voorkomen:

Productactivatie vereist een Productsleutel. U kunt een Productsleutel kopen (en activeren) of u kunt een tijdelijke licentie aanvragen, waardoor u Caretaker gratis kunt proberen (30 dagen). De Productsleutel en de tijdelijke licentie geeft Caretaker op uw computer toegang tot onze servers op Internet, waar gecentraliseerde diensten doorlopend actief zijn. Zonder deze diensten zullen functies in Caretaker ontbreken en ontvangt uw computer geen updates voor Caretaker.

Activeren is snel en simpel en vereist een verbinding met internet:

  1. Caretaker downloaden, e-mailprogramma afsluiten en Caretaker installeren
  2. Het venster Productactivatie verschijnt
    NB: Bij Antispam verschijnt Productactivatie bij het openen van uw e-mailprogramma
  3. Productsleutel ingeven of op Proberen klikken



Na het invullen van uw Productsleutel wordt de sleutel direct gecontroleerd. De knop Activeren wordt vanzelf actief. Klik op Activeren om de sleutel te activeren.

Als u nog geen Productsleutel heeft en Caretaker wilt proberen, dan klikt u op de knop Proberen.
Het venster Probeerversie aanvragen verschijnt:



Vul de gegevens in en klik op de knop Aanvragen. De activatieserver op Internet geeft u een tijdelijke licentie waarmee u Caretaker 30 dagen zonder verdere beperkingen kunt proberen. U ontvangt voor het proberen van Caretaker dus geen productsleutel.



Vanaf drie (3) dagen voor het verlopen van de probeerversie zal het betreffende Caretaker-product een herinnering tonen.

Klik op de knop Kopen om een licentie te kopen. De herinnering wordt gesloten en de website www.surfright.nl verschijnt. Klik op het product dat u wilt kopen en volg de instructies van de webwinkel.

Als u uw Productsleutel heeft ontvangen, open het menu Start en ga naar:
Alle programma's / Caretaker / Productactivatie

Het venster Productactivatie verschijnt en u kunt uw Productsleutel invullen. Klik op de knop Activeren om het product te activeren



Foutcode 8 bij Productactivatie

Als u bijvoorbeeld Norton Internet Security 2007 gebruikt kan de Productactivatie misgaan. De foutmelding die verschijnt is foutcode 8.

Dit probleem wordt veroorzaak door Pop-up Window Blocking, onderdeel van de Norton Add-On Pack. De Norton Add-on Pack vernield de activatieinformatie van Caretaker Antispam (al gebruikt Caretaker geen pop-up venster). U moet Pop-up Window Blocking tijdelijk uitschakelen om Caretaker te kunnen activeren.

U kunt Pop-up Window Blocking op de volgende manier uitschakelen:



Bijgewerkt op 30 juli 2007: We hebben de activatieservers aangepast (content-type aangepast). Als u Norton Internet Security 2007 gebruikt zal deze foutcode niet meer voorkomen.


Foutcode 20 bij Productactivatie

Op bepaalde systemen kan de Productactivatie misgaan. De foutmelding die verschijnt is foutcode 20. In het Logboek (Event Viewer) van Windows heeft Caretaker ook een separaat logboek ondergebracht. Hierin zal dan een waarschuwing betreft Activation zijn vermeld. De details hiervan zijn waarschijnlijk: Warning 20 - Could not setup secure channel - kon geen beveiligd kanaal opzetten. Alle communicatie met onze servers op Internet is versleuteld met de Advanced Encryption Standard (AES).

Proxyserver

Als uw computer onderdeel uitmaakt van een lokaal netwerk, waarbij computers via een proxyserver het internet opgaan, dan moet u een registersleutel aanmaken om Caretaker te kunnen activeren:

  1. Start de Register-editor (regedit.exe) als Beheerder
  2. In de Register-editor, navigeer naar de volgende registersleutel:
    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\SurfRight\Caretaker
  3. Maak een nieuwe Tekenreekswaarde genaamd Proxy
  4. Geef als Waardegegevens het IP-adres en het poortnummer van de lokale proxyserver op.
    Voorbeeld: 10.1.1.10:808 (formaat ip-adres:poortnummer)

Opmerking: Deze instelling werkt alleen vanaf Caretaker Antispam versie 1.2.0.

Firewall

Als u geen proxyserver gebruikt, dan wordt de foutcode waarschijnlijk veroorzaakt door een firewall-programma op uw computer. Hieronder een overzicht van de minimaal benodigde firewall-instellingen voor Caretaker Antispam:

Actie Protocol Poort Richting Programma

Toestaan

 TCP/IP Alle Uitgaand C:\Program Files\SurfRight\Caretaker\AntispamService.exe

Toestaan

 TCP/IP Alle In- en uitgaand* C:\Program Files\SurfRight\Caretaker\CaretakerProxy.exe

Toestaan

 TCP/IP 80 (HTTP) Uitgaand C:\Program Files\SurfRight\Caretaker\CaretakerService.exe

Toestaan

 TCP/IP 80 (HTTP) Uitgaand C:\Program Files\SurfRight\Caretaker\CaretakerUpdater.exe

* De CaretakerProxy.exe registreert haar proxypoorten telkens op een willekeurige vrije poort.

Overigens zijn alle toepassingen (EXE) en toepassingsuitbreidingen (DLL) van Caretaker voorzien van een digitale handtekening op naam van SurfRight B.V. Hieraan kunt u zien dat de bestanden authentiek en betrouwbaar zijn:




COMODO Firewall

Voor een goede werking van uw mailprogramma en Caretaker Antispam moet u COMODO Firewall correct instellen:



COMODO Firewall 2.4

De volgende instellingen zijn voor Comodo Firewall 2.4 (Nederlands):



COMODO Firewall 3.0

De volgende instellingen zijn voor COMODO Firewall 3.0:



McAfee beveiligingssoftware

Voor een goede werking van uw mailprogramma en Caretaker Antispam moet u de McAfee beveiligingssoftware correct instellen.


Let op! Als u beveiligingssoftware van derden gebruikt dan moet u na de installatie van Caretaker Antispam de computer opnieuw opstarten. Het installatieprogramma vraagt hier ook om. Doet u dit niet, dan zal het spamfilter mogelijk niet functioneren (beveiligingssoftware van derden blokkeert mogelijk de transportdriver van Caretaker Antispam).


McAfee VirusScan Enterprise 8.0i

Access Protection Blocking Rules van McAfee VirusScan Enterprise kunnen na installatie van Caretaker Antispam verhinderen dat uw e-mailberichten worden verstuurd. U moet Access Protection in McAfee VirusScan Enterprise 8.0i als volgt instellen:



McAfee VirusScan Enterprise 8.5i

Toegangsbeveiligingsregels van McAfee kunnen na installatie van Caretaker Antispam verhinderen dat uw e-mailberichten worden verstuurd. U moet Toegangsbeveiliging van McAfee VirusScan Enterprise 8.5i als volgt instellen:



McAfee Total Protection 2007

Als u McAfee Total Protection samen met Caretaker Antispam wilt gebruiken, controleer dan de vereiste versies van de volgende McAfee-bestanden:

Bestandsnaam (Omschrijving) Minimale versie
C:\WINDOWS\system32\drivers\Mpfp.sys
(McAfee Personal Firewall Plus Driver) 		9.0 of hoger

Achtergrondinformatie: Het ontwerp van de transportdriver van de Personal Firewall in McAfee Total Protection 2007 verhindert gebruikers extra beveiligingssoftware samen met die van McAfee te gebruiken. Caretaker Antispam werkt hierdoor ook niet samen met Total Protection 2007.
McAfee heeft het ontwerp gelukkig verbeterd met McAfee Total Protection 2008 waarmee de beperking zich niet meer voordoet


Alle e-mailberichten worden als spam gemarkeerd

Als Caretaker Antispam ook alle inkomende legitieme berichten als spam markeert dan is uw computer wellicht geinfecteerd met een DNS trojan (zoals Trojan.Vundo). Dit hoort natuurlijk niet.
Een DNS trojan wijzigt uw DNS-instellingen van uw internetverbinding waardoor criminelen uw surfgedrag kunnen registreren. Verder is het mogelijk dat u tijdens het surfen op internet gefopt wordt - uw kunt op een namaakpagina van uw bank terechtkomen terwijl u in de veronderstelling bent dat u met de vertrouwde webserver werkt. Dit heet phishing en is een serieus gevaar!

Caretaker Antispam maakt gebruik van uw lokale DNS-instellingen om te communiceren met publieke zwarte lijsten (om IP-adressen en domeinnamen te controleren). Als uw computer een (met opzet) vervuilde DNS-server gebruikt is het mogelijk dat legitieme berichten ten onrechte als spam worden gemarkeerd. Uw computer is dan zeer waarschijnlijk besmet (geweest) met een trojan. Volg dit stappenplan om uw computer te controleren en uw instellingen te herstellen:



Berichtregel aanmaken in IncrediMail

Om de door Caretaker Antispam gemarkeerde spamberichten automatisch uit uw Postvak te houden, moet u voor IncrediMail handmatig een berichtregel aanmaken. Dit doet u als volgt:



Basisfilter van Microsoft confisceert spamberichten

Windows Mail in Windows Vista en Microsoft Office Outlook XP/2007 zijn uitgerust met een basisfilter tegen ongewenste e-mail. Een eigenschap van dit Junk E-mail filter is dat het spamberichten naar zijn speciale map verplaatst (genaamd Ongewenste e-mail). Dit basisfilter zal daarom een groot aantal door Caretaker Antispam gemarkeerde spamberichten "stelen" en in haar eigen map plaatsen. Uw inkomende berichten worden dus 2 maal gecontroleerd. Eerst door Caretaker en dan door Microsoft.

Als u dit niet wilt dan kunt u Microsoft's Junk E-mail filter uitschakelen:

Windows Mail

Als u Windows Mail gebruikt, kies uit het menu Extra de optie Opties voor ongewenste e-mail. Wijzig het beschermingsniveau in Geen automatisch filter en klik op OK.

Office Outlook

Gebruikers van Office Outlook kiezen in het menu Extra voor Opties... en klikken daarna op de knop Ongewenste e-mail... Wijzig het beschermingsniveau in Geen automatisch filter en klik op OK.



Melding invoegtoepassing Caretaker Antispam in Office Outlook

Bij het opstarten van Office Outlook kan de volgende vraag verschijnen:



In tegenstelling tot wat de melding beweerd is er niets ernstigs aan de hand. U kunt op Nee klikken. Als u toch op Ja heeft geklikt kunt u hier lezen hoe u de invoegtoepassing weer kunt activeren.
Dit probleem is opgelost in versie 1.1.4 van Caretaker Antispam. Zie ook de versiegeschiedenis.

Als u toch nog deze melding krijgt, dan kunt u dit oplossen door zelf een berichtregel aan te maken en de invoegtoepassing uit te schakelen:

Berichtregel aanmaken in Office Outlook


Invoegtoepassing uitschakelen (Outlook 2007)




Spamberichten worden niet (meer) automatisch verplaatst

Caretaker markeert spamberichten door het onderwerp te voorzien van *** SPAM ***
De gemarkeerde berichten worden dankzij een invoegtoepassing (Add-in) of berichtregel (Message Rule) automatisch naar de Spam-map verplaatst.

NB: Als u Caretaker Antispam heeft geïnstalleerd terwijl uw e-mailprogramma nog open stond, dan zal de berichtregel nog niet direct aanwezig zijn. Deze wordt pas aangemaakt (en indien nodig hersteld) als het e-mailprogramma wordt herstart.

In uitzonderdelijke situaties kan het voorkomen dat de invoegtoepassing of berichtregel niet meer actief is, bijvoorbeeld door abrupt afsluiten van het e-mailprogramma. Zoals gezegd probeert Caretaker dit altijd te herstellen maar soms lukt dit niet. Dit kunt u ook handmatig controleren en herstellen.

Windows Mail - Nederlands | Engels
Office Outlook 2007 - Nederlands | Engels


Windows Mail - Nederlands



Windows Mail - Engels



Office Outlook 2007 - Nederlands



Office Outlook 2007 - Engels



© SurfRight 2010  |  Disclaimer  |  Sitemap